ثورة الذكاء الاصطناعي

 كيف تم بناء روبوتات خدمة العملاء والمساعد الافتراضي ؟

إستخدام معالجة اللغة الطبيعية وتحليل المشاعر تم بناء روبوتات خدمة العملاء والمساعد الافتراضي، والتي تسمح للمرضى بطرح الاسئلة المتعلقة بدفع الفواتير، أو المواعيد، أو إعادة صرف الادوية، أو الاطلاع على تقاريرهم. تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي المختلفة في تقديم تجربة إيجابية للمرضى بينما يتاح لأخصائي الرعاية الصحية والمسؤول الاداري الوقت للتركيز على المهام ذات الأولوية. لذلك، فأن حل الرعاية الصحية الرقمي هذا يحقق نتائج أفضل في العلاج ويحسن بشكل كبير من تجربة المريض.

كيف يخدم روبوت خدمة العملاء القطاع الصحي؟

يمكن أن تكون روبوتات المحادثة خيارًا رائعًا لخدمة العملاء في أي قطاع، ولكن بشكل خاص في القطاعات التي تنطوي على قدر كبير من التفاعلات مع الناس مثل القطاعات الصحية التي تعتمد بشكل كبير جدًا على التفاعل بين المريض والطاقم الإداري من لحظة الحصول على موعد مرورًا بالطاقم الطبي في مرحلة التشخيص حتى الدفع والحجز للمواعيد المستقبلية. تتم العديد من الإجراءات في هذه المنشآت من خلال أنظمة عبر الإنترنت. سواء كانت بالاتصال وتحديد موعد أو جدولة موعد عن طريق الموقع الالكتروني. لا تمتلك جميع منشآت الرعاية موقع الكتروني، لكنها تتحرك بشكل سريع لإنشاء مواقع الكترونية ونقل جميع المعاملات لتصبح تقنية بشكل كامل.

كيف اوظف روبوتات خدمة العملاء في منشآتي الصحية؟

بشكل عام تنقسم الإدارة داخل المراكز الصحية لقسمين الأول يهتم بالإدارة الداخلية بين الأطباء وتنسيق المواعيد اما الاخر يهتم بالإدارة الخارجية مع المرضى وسنرى كيف يحسن الذكاء الاصطناعي من أداء كل منهم: